客服邮箱
service@focus-lilai.com.cn
账号问题、赛况数据纠错、联赛筛选功能反馈都从这个邮箱进入，工作时间内处理。
写邮件值班通道 · CONTACT
联系利来赛场：把问题交到值班台
账号进不去、名单版本对不上、换台设备发现筛选条件没跟过来——把现象写清楚，交给对应的通道就好。工作时间内，客服团队会先回你一封，告诉你问题落在谁手上。
工作时间 2 小时内首次回复
01 — 联系方式
三条通道，随手取用
邮箱适合把问题连同截图一次说全；电话适合只想马上问一句的场景；地址用于少数需要寄送材料的沟通。
工作电话
18448310006
需要当场确认一句时拨打，值班人员会记录问题要点后转给对应小组。
拨号办公地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场B座18层
需要寄送纸质材料或面谈时使用，请先通过邮箱约定时间。
02 — 问题分类
先认领问题，再动笔
把问题归到下面三类里，按展开后的提示带齐信息，多数情况第一封信就能进入处理。
03 — 提交前
带上这几样，少来回两趟
下面五条是客服最常追问的内容。写邮件时顺手带上，处理速度通常能快上一轮。
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01
涉及的联赛与球队
写清大项名称与联赛名，以及你关注的那支球队。一个问题跨了两个联赛，拆开写更容易对上人。
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02
场次所处的时间档
是赛前核对名单，还是赛后想确认排名。时间档说清楚，就能直接定位到对应的数据版本。
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03
你正在用的设备类型
网页端、手机浏览器、平板还是电视投屏，四种设备的表现不完全一样。写明设备，问题多半能直接复现。
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04
现象与截图
把你看到的样子写下来，配上截图。数据类问题只要一眼截图，就能交给校对岗位复核。
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05
问题出现的大致频率
每次都这样，还是偶尔一次。频繁复现的问题会优先排进当周的处理队列。
04 — 响应节奏
提交之后会发生什么
18 人客服团队在工作时间内守值，先把问题收下、归好类，再交到对口的小组手上。
进入值班队列
邮件或电话登记完成后，问题会被贴上分类标签，按大项分给对应的数据小组。
2 小时内首次回复
工作时间内收到的消息，客服会先回一封，说明已收到、由谁处理、下一步需要你配合什么。
24 小时内给出结论
涉及赛况数据的纠错，24 小时内回复处理结果；需要联赛校对岗位复核的，会同步告知复核进度。